L’anno sta per finire e probabilmente da veri uomini e donne del marketing state dando un’ultima occhiata al vostro planning 2017: diviso mese per mese, con obiettivi, strumenti, cifre, date e tutto quello che serve per pianificare al meglio la vostra attività. Non avete un marketing plan? Non proseguite neanche nella lettura…

Se invece siete stati davvero bravi avrete fatto oltre al marketing plan un’ email marketing plan: una pianificazione delle attività di email marketing dell’anno a venire e avrete specificato bene obiettivi di ciascuna campagna, destinatari e tempi.

E per chi si occupa di marketing turistico cosa c’è da dire in un mese apparentemente morto come gennaio? Molte più cose di quelle che potreste mai immaginare.

Andiamo per ordine.

La pianificazione delle attività di mail marketing permette di monitorare al meglio i risultati e di ottimizzare tutte le risorse impiegate. Non ci saranno più messaggi inviati di impulso, senza una strategia precisa, ma tutto sarà inquadrato in un piano a medio-lungo termine, efficace e quantificabile in termini di ROI.
Concentrandoci sull’email marketing turistico gennaio potrebbe essere il mese ideale per inviare le seguenti categorie di messaggi:

    • SCONTI E PROMOZIONI
    • CONTENT MARKETING
    • NEWS 2017
    • QUESTIONARI/CONCORSI
    • RE-MARKETING

Sconti e promozioni: iniziamo la semina!

L’inizio dell’anno è il momento migliore per cavalcare l’onda dei buoni propositi. Significa una nuova vacanza da pianificare più coinvolgente ed economica, ma anche una nuova destinazione da scoprire bella e divertente. Questo è il periodo in cui le palestre partono con le promozioni più interessanti per arrivare in forma smagliante all’estate! Allora perché non sbilanciarsi e proporre una newsletter con un Early Booking strepitoso? Se però l’estate vi sembra troppo in là potete puntare su periodi più delicati come i ponti di primavera e la famigerata bassa stagione. Ma è anche il momento buono per spingere la Pasqua e, se avete ancora camere libere per la Befana, per lanciare un super last second. Ottimo mese dunque gennaio per iniziare a seminare e a tastare il terreno del nuovo anno.

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Content Marketing delle mie brame…

Le feste sono finite e il rientro al lavoro e alla routine potrebbe essere allietato da qualche newsletter che fornisca notizie e informazioni utili legate alla vostra destinazione turistica.

  • Quali gli eventi da non perdere e le curiosità che piacciono sempre e aumentano l’interesse?
  • E se il nuovo anno non si prospetta denso di accadimenti si può sempre lavorare a ritroso. Perché non inviare una newsletter dove far vedere come i bimbi si sono divertiti nella vostra struttura? Chi ha scelto il vostro hotel e perché? Quali sono stati i vostri numeri se è un dato da mostrare con orgoglio, magari allegando uno sconto fedeltà?

I contenuti su cui puntare e che possono far nascere o alimentare un interesse sono tantissimi, basta conoscere i propri punti di forza e lavorare sulla costruzione dell’interesse alimentando i desideri.

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News, News, News!

Buoni propositi ma anche voglia di novità. L’inizio dell’anno è il momento migliore per presentare cosa bolle in pentola nel vostro hotel o villaggio vacanze.

  • Quali sono i lavori che state iniziando, o portando a termine, per accogliere sempre meglio gli ospiti? Nuove camere, nuovi servizi, nuove partnership!
    Adesso è il momento più fruttuoso per parlarne mostrando interesse per il benessere dei vostri clienti.

Le newsletter con le novità 2017 avranno così il duplice scopo di coinvolgere e creare interesse, ma anche di dimostrare con quanta passione svolgete il vostro lavoro.

Questionari e list building: una relazione perfetta

Le vostre liste sono sguarnite o poco chiare? Non avete mai profilato il data base e adesso avete problemi sulla definizione dei target e dei messaggi più opportuni da inviare? Niente paura! Quell’elenco impersonale di mail si può magicamente trasformare in persone con gusti, abitudini, sogni e tratti caratteriali che possono spingere il vostro marketing ad un livello assolutamente superiore.

  • L’OBIETTIVO è, ovviamente, quello della segmentazione del database e della sua profilazione
  • LO STRUMENTO è l’invio di newsletter che propongano questionari che vi aiutino in questo arduo compito

In realtà non c’è un mese ideale per fare questo lavoro, le attività di list building dovrebbero essere svolte durante tutto l’arco dell’anno, ma i mesi più tranquilli sono i migliori per dedicarsi alle azioni trasversali ma non meno importanti.

Remail-Marketing Mania: un’ossessione molto redditizia

Il re-marketing può essere un’ossessione non solo per chi, diciamo, lo riceve, ma anche per chi lo fa! È un processo che, una volta innescato, può portare alla dipendenza, ma garantisce ottimi risultati. Di cosa stiamo parlando? Nel caso specifico dell’email marketing di tutte quelle newsletter che inviamo a seguito di azioni o non azioni su newsletter precedenti.

Esempi:

  •  a chi ha aperto (senza convertire) una newsletter con sconti e promozioni invio dopo qualche giorno uno sconto ulteriore o una mail che abbia la funzione di incentivare alla conversione. Ne ricevete tante. Sono tutte quelle che suonano più o meno così: “Davvero non siete interessati a x? Per voi e solo per voi uno sconto ulteriore dell’X%!” 3
  • a chi ha aperto la newsletter con lo sconto ulteriore (senza convertire) dopo un discreto arco di tempo posso inviare un questionario per capire perché non ha convertito: “cosa avresti preferito che facessimo per te?” dovrebbe essere il contenuto di questo genere di comunicazioni
  • a chi ha mostrato interesse verso un particolare argomento della newsletter sulla destinazione turistica invio un approfondimento
  • a chi ha cliccato sulle Novità 2017 invio anche una mail con informazioni legate agli altri plus della struttura
  • a chi non ha aperto il questionario provo un secondo invio con un oggetto più provocatorio

Insomma, le vie del re-marketing sono davvero infinite. Le azioni che posso mettere in campo partendo dal comportamento dei miei utenti in relazione alle newsletter inviate sono tantissime. Tutto sta nel comprendere cosa mi consente di fare la mia piattaforma di invio e quanto tempo ho a disposizione. Non ha molto senso tartassare un database se poi non riesco a misurare i risultati o a capire quali conseguenze ha questo comportamento sulla lista.

Ricordatevi sempre che le vostre newsletter non avranno solo lo scopo di aumentare le prenotazioni, ma aumenteranno il traffico sul vostro sito e il coinvolgimento nelle attività social, fidelizzeranno i vostri clienti facendoli sentire coccolati e mai abbandonati:tutti obiettivi paralleli ma fondamentali per un marketing mix di successo.

Previsioni 2017!

Alla fine di ogni anno impossibile non cadere nella tentazione della previsione di ciò che ci aspetta nell’immediato futuro. Dagli oroscopi al marketing il passo talvolta è fin troppo breve, ma vediamo qualche autorevole fonte cosa ci dice su quelle che saranno le linee guida dell’email marketing nel 2017.

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Un breve e utile vademecum che può aiutarci a realizzare un email marketing plan ancora più mirato ed efficace:

  • Emailmonks ribadisce l’importanza della segmentazione delle liste con un incremento dell’open rate del 39% rispetto a liste indifferenziate. Date un’occhiata QUI per avere un’idea di quali benefici può portare nelle vostre tasche. Il futuro guarda avanti e la segmentazione sarà sempre più sofisticata. La personalizzazione incrocerà dati demografici, comportamentali, “psicografici” costruendo profili da colpire con margini di errore minimi e ROI da capogiro.
  • Litmus ci dice che il 2017 sarà davvero mobile first e quindi avremo newsletter con testi distribuiti rigorosamente su una colonna, CTA chiare & easy to click e oggetti più brevi ed efficaci.
  • Email + social = mai più senza!
  • Si utilizzeranno sempre di più immagini ed emoji che divertono e fanno sognare
  • Gif e Video saranno in primo piano: le prime divertono, i secondi piacciono e grazie al supporto di Apple iOS 10 non sarà più un problema visualizzarli al meglio anche sul cellulare

Siete dunque pronti alle sfide del nuovo anno? Se volete saperne di più noi siamo qui per aiutarvi.

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Maria Chiara Pierotti

Posted by Maria Chiara Pierotti

Maria Chiara si occupa per TITANKA! di web editing e mail marketing. Esperta di comunicazione ha lavorato come giornalista, copy writer, media educator e illustratrice. Le piacciono i film di fantascienza, le utopie anarchiche, le cene con gli amici e il Mont Blanc (il dolce). Nel tempo libero cammina, considera il DIY una filosofia di vita e fa quadri con le bombolette.


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