Negli ultimi 30 giorni io e il Team Performance di TITANKA! abbiamo incontrato e stiamo incontrando gli albergatori che seguiamo in consulenza privata.
L’incontro serve per fare un’analisi della stagione passata e progettare al meglio le strategie per il prossimo anno.
Per molti “il prossimo anno” significa domani, per cui vendere Halloween, i weekend invernali, le fiere e naturalmente il Capodanno.
Una costante di ogni incontro è l’analisi dei dati: parliamo di un report di almeno 30 pagine!
L’analisi dei numeri per capire nel dettaglio tutto ciò che è successo fuori e dentro il sito dell’hotel.
Tra i parametri analizzati, verifichiamo i dispositivi con i quali il cliente naviga il sito, legge i contenuti, guarda foto e video.
Sappiamo perfettamente che il mobile è diventato predominante nella vita delle persone e chiaramente lo è anche nella scelta delle vacanze.
Quello che forse non sappiamo fino in fondo è il “QUANTO”.
Troppo spesso tutti noi, lavorando perlopiù in ufficio, analizziamo, controlliamo e studiamo il sito web dal nostro computer fisso.
Il tutto con uno schermo wide-screen da 28” pollici acquistato appositamente per vedere al meglio il planning del gestionale dove si riescono a vedere tutte le camere in un solo colpo.
Passiamo ore a rifinire dettagli, a spostare foto e limare testi, a chiedere pareri il tutto verificando SOLO la versione desktop.
In genere, non è possibile dire lo stesso per la versione mobile.
Mediamente, il 70% delle visite al sito web arriva da mobile, con picchi anche superiori.
In sostanza oltre 2 visitatori su 3 vivono l’esperienza di scoperta del tuo hotel da telefono.
Sono numeri enormi, inarrestabili e in continua crescita.
Al contrario, quello che purtroppo non “cresce” è la consapevolezza e l’importanza di questo dato.
Facciamo un gioco?
Prova a pensare da quanto tempo non controlli e navighi veramente il tuo sito tramite telefono, simulando l’esperienza che i tuoi (veri) clienti vivono ogni volta che cercano di chiamarti o di scriverti.
Provaci e fatti alcune domande:
- Il sito è veloce da caricare?
- È semplice da navigare?
- È comprensibile in tutte le sue parti?
- È immediato nella conversione?
Il tuo sito mobile, o meglio, nella sua versione mobile, è veloce e “prenotabile” senza che il cliente diventi matto per capire che tipologia di camera scegliere o quando è possibile fare il check-in?
Provare per credere.
Non dimenticare mai che lo stesso vale per i preventivi che fai ai tuoi clienti.
I preventivi non sono di certo immuni da questo processo.
Anzi, i preventivi di soggiorno inviati via email raggiungono picchi del 90% di visualizzazioni da mobile.
Perché?
Perché il primo appuntamento con l’email è sempre tramite il telefono.
Siamo iper-connessi 24 ore su 24, per cui messaggi ed email vengono sempre letti prima da mobile poi (forse) tramite il computer fisso.
Se il tuo preventivo non è responsive… be’, allora mi spiace dirlo ma stai perdendo opportunità o forse meglio dire fatturato reale.
Il nostro sistema professionale di vendita camere parte proprio da questo concetto: presentare e vendere camere da mobile.
Il 6 novembre ne parlerò nel dettaglio in un incontro formativo a Rimini.
Il corso è gratuito ma per partecipare devi compilare il form d’iscrizione.
Vogliamo essere certi che sarai dei nostri e non perderai questa occasione per migliorare la tua vendita camere. Anche da mobile!
