C’è stato un tempo in cui, per una struttura ricettiva, “essere sui social” significava pubblicare occasionalmente la foto di un tramonto o del buffet della colazione.
Questo tempo è finito.
Nel mercato attuale, la competizione per l’attenzione dell’utente è feroce.
L’Intelligenza Artificiale è sempre più presente in ogni aspetto della vita online e offline.
In questo scenario i Social Media non sono più un optional o un semplice passatempo, ma un pilastro fondamentale che, se sfruttato al massimo, aumenta la fiducia e il valore percepito della struttura.
Ma come si fa ad andare “oltre il like”, e trasformare una semplice interazione in una prenotazione reale?
Milena De Vivo, Social Media Strategist di TITANKA!, ha partecipato come relatrice all’evento formativo BTM OFF in occasione della fiera BTM di Bari.
Ha spiegato come ottimizzare la presenza social delle strutture ricettive per aumentare ispirazione, reputazione e prenotazioni dirette in 5 punti fondamentali.
1. I Social come primo punto di contatto (Lead Generation)
Spesso l’utente non atterra sul tuo Sito Web tramite una ricerca diretta su Google.
Molto più frequentemente, il primo incontro con la tua struttura avviene mentre scorre il feed di Instagram o Facebook.
I social sono il luogo ideale per mostrarsi in maniera meno “istituzionale” rispetto al Sito Web: sono infatti ottimi canali per la Lead Generation.
Attraverso contenuti sponsorizzati mirati e l’uso di Lead Magnet studiati ad hoc, puoi intercettare potenziali ospiti che ancora non ti conoscono, ottenendo il loro contatto (email o numero di telefono) e inserirli nel tuo funnel di vendita.
2. Creare il “desiderio” attraverso lo Storytelling
I canali social devono alimentare il desiderio di vacanza: mentre il Sito Web serve dare informazioni tecniche e a chiudere la vendita, i contenuti pubblicati sui social sono cruciali per ispirare e accendere interesse nei viaggiatori.
Una strategia coerente deve mostrare il “dietro le quinte”, la parte più “intima” della struttura.
Deve mettere al centro della comunicazione l’esperienza che l’ospite vivrà una volta giunto in reception.
In questa fase non devi vendere la camera, ma il risveglio con il rumore del mare, l’anticipazione, l’idea di trascorrere momenti felici e costruire ricordi.
Questo approccio crea una connessione emotiva che abbatte le difese dell’utente e lo spinge a preferire la tua struttura a una fredda proposta su Booking.com.
3. Social e AI: automatizzare senza perdere il tocco umano
L’Intelligenza Artificiale sta cambiando le regole del gioco anche sui canali social.
Ci sono strumenti che permettono di automatizzare, velocizzare i tempi di risposta e accorciare ancora di più le distanze fra struttura e ospite online.
Inoltre, con questi strumenti, è possibile guidare l’utente verso una richiesta di preventivo.
Esempio pratico: se un utente contatta una struttura su Facebook alle 11 di sera, non può aspettare la mattina dopo per ricevere una risposta.
Integrare un’automazione che permette di fornire riscontro immediato è la mossa giusta da attuare per catturare l’interesse nel momento di massima propensione all’acquisto.
4. La coerenza tra Social e Brand Reputation
I social sono il luogo dove la tua promessa di ospitalità viene messa alla prova: una strategia coerente deve riflettere esattamente ciò che l’ospite troverà in struttura.
Se le foto su Instagram sono troppo filtrate rispetto alla realtà la brand reputation ne risentirà.
Inoltre, i contenuti generati dagli utenti (UGC, User Generated Content), ovvero le foto e i video postati dai tuoi ospiti, sono la prova sociale più potente che puoi ottenere.
Incentiva i tuoi ospiti a condividere sui loro canali la loro esperienza di vacanza e taggare la tua struttura.
Così si creerà un circolo virtuoso di fiducia che l’AI e gli algoritmi di ricerca oggi riconoscono e premiano.
5. Misurare per crescere
L’errore più grande che molte strutture commettono è non misurare l’impatto dei social sul fatturato.
Oggi è possibile tracciare precisamente quante prenotazioni arrivano effettivamente da una campagna Facebook o da un link nelle storie di Instagram.
Investire sui social senza guardare i dati è come guidare a fari spenti: la strategia deve essere flessibile e basata sulla pressione della domanda, aumentando il budget quando il mercato risponde e spingendo sui contenuti che generano più prenotazioni.
Conclusione
Integrare i social nella strategia di marketing del tuo Hotel o Camping Village non si traduce in postare di più, ma in postare con un obiettivo.
Ogni immagine, ogni video e ogni interazione deve essere un tassello che guida l’utente verso la prenotazione diretta, coinvolgendolo emotivamente e invogliandolo a trascorrere una vacanza nella tua struttura.
I social sono il ponte tra il mondo digitale e l’esperienza fisica in struttura, quindi assicurati che questo ponte sia solido, coerente e, soprattutto, orientato alla vendita.
Per ulteriori approfondimenti guarda il video integrale dello speech “Oltre il like: come costruire l’esperienza dell’hotel attraverso i canali digitali”.
