L’Email Marketing per Hotel e Camping Village è da sempre un tema di grande rilevanza nel mondo ricettivo.
Molti imprenditori partono da un falso mito: “Nessuno legge più le email”.
Eppure la realtà dei fatti è ben diversa: giganti come Booking.com inviano decine di comunicazioni in pochi giorni per concludere una vendita.
Non si preoccupano di spammare troppo, o infastidire il cliente.
E se lo fanno loro, perché tu dovresti avere paura di usare questo strumento?
In questo articolo Stefano Pangrazi, Hospitality Project Manager & Digital Strategist di TITANKA!, esplorerà come trasformare il tuo database di contatti da un semplice “archivio” a un potente motore di vendita automatizzato, attraverso suggerimenti utili e consigli da applicare subito.
1. Esci dalla “paura dello spam”
Il primo ostacolo è psicologico: spesso c’è il timore di disturbare il cliente, o che quest’ultimo si cancelli dalla newsletter.
Qui c’è un invito a cambiare la prospettiva: un utente che si cancella, probabilmente non era un cliente target.
L’obiettivo non è avere migliaia di contatti silenti, ma una lista attiva e selezionata di persone interessate a ciò che offri.
Ricorda: il database non è un magazzino statico, ma uno spazio vivo e in costante crescita.
2. Lead Generation: qualità sopra la quantità
Come sappiamo, il funnel inizia ben prima della prenotazione.
Non limitarti a chiedere l’iscrizione alla newsletter “per restare aggiornato sulle novità” (la verità è che a nessuno interessa davvero).
Usa piuttosto un Lead Magnet per creare curiosità e invogliare l’iscrizione: una guida alle spiagge segrete della zona, un coupon per un cocktail di benvenuto o un video che racconti dell’esperienza reale in struttura.
L’obiettivo qui è “scaldare” l’utente, per portarlo dal semplice post su Instagram a lasciarti la sua email.
Da quel momento, un flusso automatico di comunicazioni racconterà la tua destinazione e le esperienze che puoi offrire, preparando così il terreno per l’offerta commerciale.
3. Il dramma dei preventivi non letti
Sapevi che tra il 5% e il 10% dei preventivi inviati non viene nemmeno aperto?
Tu hai investito in pubblicità e tempo, eppure l’utente non vede nemmeno la tua proposta.
L’Email Marketing è particolarmente potente per risolvere questo problema grazie alle email transazionali: se il preventivo non viene letto entro 24 ore, parte un promemoria in automatico.
Tre giorni dopo, un altro invio suggerisce una modifica o chiede feedback.
Questo non è stressare il cliente, semplicemente si tratta di fornire il servizio che lui stesso ha richiesto e ricordargli che tu sei presente e disponibile per lui.
4. Gestire l’ospite durante il soggiorno
Se pensi che l’Email Marketing sia utile solo prima e post soggiorno, stai sbagliando.
Serve anche quando l’ospite è già in struttura.
Qui subentra l’uso di questionari di metà soggiorno: chiedere “Come sta andando la tua vacanza? Lasciaci un feedback per migliorare l’esperienza futura” è un modo semplice ed efficace per mostrare interesse e cura verso il cliente, e per prevenire una recensione negativa post soggiorno.
Il caso reale: un ospite segnala tramite email un guasto al bidet che non aveva avuto modo di comunicare di persona alla reception. Il manutentore interviene subito. Risultato? Una potenziale recensione negativa trasformata in un cliente entusiasta perché si è sentito ascoltato.
5. Post-Checkout: vendere prima ancora di ripartire
Il funnel non finisce quando l’ospite riconsegna le sue chiavi. Anzi, questo momento è uno dei più delicati del customer journey.
Grazie all’Email Marketing puoi automatizzare:
Upselling finale: proponi di restare una notte in più con uno sconto, se l’alloggio è libero.
Effetto nostalgia: 14 giorni dopo la partenza, invita l’utente a guardare le foto sul telefono e taggare la struttura su Instagram.
Prenota prima: ai vecchi clienti, offri la possibilità di prenotare per l’anno successivo in anticipo rispetto al lancio ufficiale dell’offerta pubblica.
6. La Newsletter come Piano Editoriale
Infine, la newsletter “classica”.
Non deve essere solo un elenco di offerte last minute, ma deve integrarsi in un piano editoriale che venda la tua destinazione.
Mostra, ad esempio, il mare d’inverno a chi vive in città, racconta le tradizioni locali, mantieni viva la relazione.
Conclusione
L’automazione, supportata oggi anche dall’Intelligenza Artificiale, permette di gestire decine di tipologie di email diverse senza pesare sul lavoro quotidiano della reception.
Automatizzare il funnel significa vendere di più, vendere meglio (spostando le prenotazioni sui periodi che ti servono, come giugno) e, soprattutto, costruire un rapporto di fiducia duraturo con i tuoi ospiti.
Per ulteriori approfondimenti guarda lo speech “Il funnel dell’Email Marketing che automatizza la vendita”.