La strategia per valorizzare l’unicità dei tuoi servizi e distinguersi dai competitors
In un mondo turistico sempre più competitivo, distinguersi attraverso servizi unici ed esclusivi può fare la differenza nella percezione del cliente.
Un dettaglio semplice ma particolare non solo arricchisce l’esperienza del cliente ma ne potenzia anche la soddisfazione, trasformandosi in un efficace strumento di fidelizzazione e promozione.
Che tu gestisca un albergo, un camping o un resort, scoprire e sfruttare questi elementi può elevare il tuo brand e attirare nuovi clienti.
Individua ciò che i tuoi clienti apprezzano di più e valorizza al massimo queste potenzialità.
Molti gestori non si rendono conto dei tesori che hanno già a disposizione.
Scoprire le particolarità presenti nella tua struttura ricettiva è possibile attraverso diverse strategie che ti permetteranno di riconoscere e valorizzare ciò che già offri:
- Ascolta attentamente i feedback dei tuoi clienti.
Spesso, le recensioni lasciate sui vari canali online possono rivelare quali aspetti del soggiorno sono stati particolarmente apprezzati, da piccoli dettagli come l’efficacia dell’accoglienza con un drink di benvenuto, quel gadget in più ricevuto alla partenza, a servizi unici che solo tu hai. - Studia cosa mettono a disposizione i tuoi concorrenti e cosa no.
Questa analisi comparativa non solo evidenzia le lacune dei tuoi concorrenti, ma ti aiuta anche a scoprire quei dettagli che, pur essendo parte della tua offerta, non sono comuni altrove e quindi possono diventare i tuoi punti di forza distintivi.
Mettere in luce e sviluppare questi elementi, ti posiziona in una nicchia particolare del mercato, attirando clienti interessati a un’esperienza nel tuo hotel o campeggio - Conosci le capacità del tuo staff e valuta ciò che la tua struttura può offrire.
Spesso, le abilità uniche dei tuoi dipendenti o le caratteristiche distintive della tua realtà possono trasformarsi in proposte esclusive.
Ad esempio, se hai nel tuo team un sommelier o un esperto di vini, organizza serate di degustazione dove gli ospiti possono scoprire e apprezzare vini locali o se hai a disposizione un giardino o una terrazza, potresti allestire una zona con schermo e proiettore per serate di cinema all’aperto per un’esperienza cinematografica sotto le stelle con popcorn. - Organizza sessioni di brainstorming con il tuo team. I dipendenti sono essenziali per migliorare i servizi offerti.
Ogni giorno, lavorando direttamente nei loro reparti, sviluppano una profonda comprensione di ciò che funziona bene e cosa può essere migliorato.
Questo sguardo attento permette loro di individuare ciò che potrebbe diventare un punto di forza e suggerire nuove idee che possono rendere l’esperienza degli ospiti ancora più speciale.
Se la tua offerta non include servizi che fanno la differenza,
perché non iniziare a svilupparli ora?
Se finora le opzioni che offri non sono sufficientemente uniche o desideri ampliare l’offerta, ecco cinque spunti per creare nuovi servizi esclusivi:
- Crea pacchetti su misura per diverse nicchie di clienti (es. famiglie, coppie, gruppi di amici) includendo proposte uniche come tour privati, lezioni di cucina locale, o convenzioni con spa vicine…
- Collabora con artigiani, chef e guide locali per proporre esperienze autentiche e uniche nel loro genere, come degustazioni esclusive di vini o cibi locali, o workshop di artigianato tradizionale.
- Considera l’idea di utilizzare prodotti locali, come specialità gastronomiche o oggetti di artigianato, come omaggi da offrire agli ospiti al momento della partenza.
Questo gesto, che valorizza le peculiarità del territorio, sarà sicuramente molto apprezzato dai tuoi ospiti, lasciandogli un ricordo tangibile e positivo del loro soggiorno. - Organizza eventi e attività che coincidano con occasioni speciali o che siano centrati su temi specifici.
Ad esempio, una cena che celebra la cucina regionale con specialità locali e musica dal vivo o danze tradizionali durante il solstizio d’estate o a Ferragosto, una serata dedicata all’osservazione delle stelle a San Lorenzo… - Trasforma alcuni spazi comuni decorandoli con temi che rappresentano il tuo stile, il luogo, la cultura o le tradizioni locali.
Questi angoli tematici attirano gli ospiti a scattare foto divertenti o suggestive, che possono poi condividere sui social media. Questa condivisione funge da promozione naturale e accattivante per la tua struttura, attirando l’attenzione in modo spontaneo e positivo.
Il passo successivo è trasformare i servizi in veri e propri punti di forza:
La promozione di questi servizi è fondamentale ed è estremamente utile ed efficace sfruttare i canali di comunicazione a tua disposizione: dalle Newsletter, ai post sui Social Media, al passaparola…
Puoi rendere questi “plus” più allettanti integrandoli in pacchetti speciali, o offrendoli come vantaggi aggiuntivi per chi prenota per periodi più lunghi o con largo anticipo.
Questo non solo aggiunge valore all’esperienza dell’ospite ma anche stimola maggiori prenotazioni.
Inoltre, condividere le storie e le recensioni degli ospiti che hanno già goduto di questi servizi può convincere altri a visitare la tua struttura.
Le persone sono spesso ispirate a provare nuove esperienze basandosi sulle testimonianze positive di altri, quindi sfrutta queste storie per mostrare i benefici reali dei tuoi servizi esclusivi.
Racconta l’Unicità della Tua Struttura Ricettiva Attraverso i Social Media
Usare i Social Media come Facebook e Instagram è un ottimo modo per far conoscere ciò che offri e ti rende unico, attirando così l’attenzione delle persone che ancora non ti conoscono.
Per iniziare, scatta foto o crea video di qualità che catturano il carattere distintivo dei tuoi servizi, gli angoli più interessanti dei tuoi ambienti o gli eventi speciali che organizzi.
Non ti serve una camera professionale; anche con un semplice smartphone puoi fare meraviglie, specialmente se ti concentri sui dettagli che vuoi evidenziare, come un delizioso piatto locale, un gadget di benvenuto o i tuoi ospiti che si divertono.
Ad esempio, potresti postare un’immagine di un piatto gourmet preparato nel tuo ristorante che utilizza olio extravergine d’oliva proveniente da un frantoio locale.
Aggiungi una descrizione che racconti la storia di come questo olio di qualità superiore viene prodotto nella regione e il suo impatto sul sapore del piatto.
Questo tipo di contenuto non solo cattura l’occhio ma stimola anche la condivisione, attirando attenzione sulla qualità e l’autenticità delle risorse che valorizzano la tua cucina.
Sia per le foto che per i video, utilizza la fotocamera posteriore, sfrutta la luce naturale, mantieni il tuo smartphone più fermo possibile (se hai la possibilità aiutati con uno stabilizzatore o un treppiede), evita luoghi con molti rumori di sottofondo e registra i video in orientamento verticale.
É più semplice di quello che credi.
Incoraggia i tuoi ospiti a taggare (inserire il nome) la tua location quando pubblicano foto e offri Wi-Fi gratuito per facilitare il caricamento delle immagini.
Usa hashtag specifici che si riferiscono al luogo in cui si trova la tua struttura o agli eventi che stai ospitando, questo non solo aumenta l’interazione sul tuo profilo, ma mette anche in evidenza ciò che rende unica la tua offerta.
In conclusione…
Promuovere ciò che ti differenzia dai competitors sui Social Media, anche se si tratta di piccoli dettagli, oltre ad aumentare notevolmente la visibilità, ti aiuta a costruire un rapporto più stretto con i tuoi ospiti, incentivando la loro fedeltà e attirando nuovi clienti.
Con contenuti visivi accattivanti e strategie ben mirate, i tuoi servizi esclusivi diventeranno fondamentali per il successo della tua struttura ricettiva.
Ogni post, ogni immagine e video si trasformano in una vetrina, mostrando a tutti le qualità che rendono unico e speciale il tuo piccolo angolo di mondo.
Ti è piaciuto questo articolo?
Ora che hai tutti gli strumenti e le carte in tavola per identificare, sviluppare e mettere in luce l’unicità dei servizi che puoi offrire, è il momento di agire!
Social Più è qui per supportarti con esperienza e professionalità e garantirti risultati che andranno oltre le tue aspettative ➡︎ Contattaci!
