Scopri come abbiamo aumentato il guadagno di un e-commerce di moda del 781,3% attraverso una corretta strategia di social media marketing.
Oggi vogliamo parlarti di uno storico cliente di Social Più, per il quale abbiamo studiato, analizzato e ottimizzato campagne per diversi anni, portando una costante crescita al suo ecommerce.
Siamo partiti con l’obiettivo di far conoscere il brand e di portare nuovi utenti sul sito. Inizialmente abbiamo testato diverse tipologie di pubblico: lavorando su pubblici “freddi”, che quindi non conoscevano il brand, e su pubblici ”caldi”, che già conoscevano il nostro shop online, avevano interagito sulle varie piattaforme o erano già stati nostri clienti.
In questa fase iniziale solo il 10% del budget è stato investito in campagne di remarketing: mirate a mostrare i prodotti alle persone che sono già nostre clienti.
Il motivo di questa scelta? Proprio per permetterci di aumentare il più possibile la nostra audience e aumentare il parco clienti.
Nel primo anno di attività abbiamo perciò ottenuto una ROAS (ossia il ricavo lordo per ogni euro investito nella nostra campagna) del 2.85.
Nel 2019 abbiamo poi iniziato a sperimentare le campagne denominate di “vendita del catalogo prodotti”. Ossia: abbiamo collegato il catalogo di tutti prodotti presenti sul sito, direttamente su Facebook.
Questo ci ha permesso di mostrare un gran numero di prodotti direttamente sui social in maniera dinamica, mostrando agli utenti solo i prodotti che potenzialmente potevano interessagli.
Per esempio: quante volte ti è capitato di cercare un paio di scarpe in rete, e poi ritrovartele magicamente su Facebook o Instagram?
Com’è possibile fare ciò?
Grazie al Pixel di Facebook (che non è altro che un codice da installare sul vostro sito web) siamo in grado di conoscere esattamente tutte le azioni che gli utenti effettuano quando navigano sul nostro sito.
Facciamo un esempio tornando al nostro caso: chi ha visualizzato la pagina dedicata alle gonne e ha semplicemente aggiunto qualche prodotto al carrello, senza effettuare l’acquisto, è sicuramente un potenziale cliente molto molto “caldo” e quindi propenso ad acquistare il nostro prodotto.
A questo punto, per farlo diventare cliente effettivo, non ci resta che mostrargli nuovamente tutte le gonne che lui ha visualizzato in precedenza, tramite le inserzioni per la vendita del catalogo prodotti di cui parlavamo. In questo modo, non solo ricordiamo all’utente che era interessato ai nostri prodotti, ma mettiamo in mostra tutta la collezione e questo potrebbe anche darti la possibilità di incrementare le vendite dei prodotti simili e correlati.
Procedendo con questa strategia abbiamo poi suddiviso il nostro pubblico in tre grandi macro aree: coloro che hanno già visitato il nostro sito, coloro che sono interessati ai prodotti che vendiamo e coloro che presentano caratteristiche e comportamenti d’acquisto simili a chi ha già visto o acquistato i nostri prodotti.
Quest’ultimo pubblico è risultato il più interessante da utilizzare, proprio perché ci ha permesso di trovare nuovi utenti già in target e quindi già interessato ai prodotti del nostro ecommerce.
Abbiamo così concluso la stagione 2019 con un ricavo maggiore del 314,3% rispetto al 2018, con un investimento pubblicitario pari al +135%. Siamo quindi passati da una ROAS del 2,85 a una del 5,02.
La prima campagna è stata dedicata all’Up-Selling: che consiste nel proporre a un cliente un prodotto differente rispetto a quello che aveva visto sul sito o aggiunto al carrello, ma di qualità superiore. 
Per esempio: se un utente ha mostrato l’intenzione di acquistare un paio di pantaloni in denim, attraverso quest’azione potremmo proporgli una serie di pantaloni in denim di varie fasce di prezzo, tentando così di aumentare lo scontrino medio/spesa del carrello.
La seconda campagna, invece, è stata dedicata ad azioni di Cross-Selling: che consiste nel proporre a un cliente un prodotto di una categoria diversa rispetto a quella dell’acquisto, ma complementare.
Per esempio se un utente sta acquistando una borsa rossa, attraverso quest’azione potremmo proporgli una serie di scarpe rosse da abbinare per completare in look.
Naturalmente, queste tipologie di campagne sono state integrate a campagne su un pubblico “freddo”, per continuare ad aumentare il nostro bacino di utenti; e a campagne di remarketing per raggiungere tutti coloro che avevano aggiunto prodotti al carrello, ma che non avevano ancora completato i propri acquisti.
Siamo così giunti alla fine della stagione estiva 2020 con una ROAS del 6.43, continuando perciò la crescita dei ricavi per l’attività. Investendo sempre maggior budget, quest’anno abbiamo raggiunto un incremento del 66% che ha portato un guadagno totale del 112,7% maggiore rispetto all’anno precedente.
E ovviamente ancora non siamo giunti alla fine dell’anno! Ci aspettano ancora le campagne dedicate al Black Friday e a Natale, che sappiamo che non ci deluderanno!
Possiamo quindi confermare che per impostare una corretta strategia di social media marketing e fare in modo che generi un profitto richiede un team attento ed esperto, in grado di sostenere fasi di test e tenere costantemente monitorata l’ottimizzazione delle campagne.
Se anche tu vuoi aumentare le prestazioni del tuo business online contattaci, non vediamo l’ora di suggerirti la miglior strategia per il tuo ecommerce!
