Più comunichi, più vendi (se sai come farlo).
È il tema che ho portato sul palco del TTG Travel Experience il 13 ottobre 2023.
La comunicazione è uno strumento fondamentale per entrare in connessione con le persone.
Comunicando in modo costante la realtà del tuo hotel o camping village non farai altro che creare uno spazio sempre più grande nella mente del tuo pubblico.
Sfruttare la comunicazione significa massimizzare i ricavi, una componente essenziale che determina il successo commerciale della tua struttura.
La tendenza di molti, ancora oggi, è nascondersi dietro a Booking.com.
Sostanzialmente chi non vuole interagire con i propri ospiti, chi non riconosce il valore della relazione con i propri clienti lascia la gestione commerciale della struttura alle OTA.
La relazione è, e sarà sempre, una delle strategie più efficaci per guidare le persone a compiere una determinata azione, guidarle verso la scelta giusta.
Pertanto non comunicare con i propri clienti e non farlo in maniera continuativa equivale a chiudere ogni porta verso l’esterno.
Possiamo tradurre tuto questo con un concetto molto semplice: se non parli con le persone, le persone si dimenticheranno di te!
È un po’ come i rapporti personali: se non dialoghi con il tuo partner, se non mantieni un rapporto con le persone a te care a un certo punto il legame si rompe.
Lo stesso principio va applicato in ambito business.
Quali sono i canali da sfruttare maggiormente per comunicare in maniera efficace con il tuo pubblico?
- Social Media
- Email Marketing
Nella prossime righe troverai un estratto dell’intervento sull’utilizzo di questi canali.
Social Media: come sfruttarli per comunicare con il tuo pubblico
I social media sono uno dei canali più importanti ed efficaci per comunicare con i tuoi clienti e possibili clienti.
In ambito turistico ricettivo, Facebook e Instagram, sono i più utilizzati sui quali sviluppare la tua attività.
A questo punto la domanda che ogni imprenditore del turismo dovrebbe porsi è: “sto comunicando in maniera efficace ed efficiente su questi canali?”
Per rispondere attentamente a questa domanda dovresti analizzare la quantità e soprattutto la qualità di tutto ciò che pubblichi.
Sul palco, per aiutare gli albergatori a rispondere a questo quesito, ho portato alcuni esempi.
Questi sono esempi senz’altro virtuosi, di personaggi molto conosciuti, ma che, in qualche modo, inquadrano perfettamente la situazione e dimostrano decisamente cosa significa comunicare; comunicare bene in modo continuativo per vendere.
C’è una giusta via di mezzo fra postare contenuti 100/200 volte a settimana, come fanno questi personaggi, e 2/3 volte al mese come fanno la maggior parte delle strutture alberghiere?
Assolutamente sì e, come abbiamo detto poche righe più su, oltre alla quantità non va dimenticata la qualità.
Saper comunicare con il proprio pubblico target significa vendere.
Purtroppo, spesso, la parte dei social media viene demandata a persone non competenti.
Chi fa questa scelta solitamente è chi non crede nel valore della comunicazione fatta attraverso i social.
Non è altro che una decisione che prende forza dal fatto che non c’è una correlazione diretta, un risultato immediato fra contenuto e vendita.
È un lavoro a medio lungo termine determinato dalla sinergia e dalla relazione che sei in grado di creare con le persone.
Qual è l’errore più comune fra le strutture ricettive sull’utilizzo dei social?
Prima di tutto tantissimi hotel e camping village si attivano sui social solamente nel periodo di apertura della struttura.
È sicuramente più semplice farlo in quel momento perché la quantità di informazioni, e cosa da dire, è maggiore.
Ma se ti dicessi che è uno sforzo quasi inutile?
Pensaci attentamente: l’attenzione delle persone va catturata durante il periodo di chiusura per riservarti un posto nelle loro menti ed essere ricordato come prima scelta quando saranno pronti a prenotare.
Non c’è cosa peggiore di una pagina Facebook o Instagram che ha come ultimo post quello di Buon Ferragosto visto al 13 di ottobre.
Per dare valore alla tua attività sui social devi comprendere che più comunichi più vendi.
Più parli con le persone, sfruttando tutti gli strumenti digitali a tua disposizione, più vendi.
A dimostrazione di questo ho mostrato alcuni casi di strutture che hanno capito l’importanza di fare quel passettino in più, credendo nel potere della comunicazione, creando qualcosa di particolare e personale.
Guarda questa parte nel video integrale dello speech, trovi i casi studio al minuto 14:56.
WhatsApp, perché usarlo?
In Europa il tasso di apertura di una email è del 22%, ciò significa che 2 email su 3 non vengono aperte.
L’apertura dei messaggi su WhatsApp è del 98%.
I dati, inoltre, ci dicono che il 90% dei messaggi su WhatsApp vengono letti nei primi 30 secondi e il restate 8% nei successivi 15 minuti.
Se sfruttare o meno questo canale pertanto non è più una opzione, è una mossa altamente efficace da integrare nella tua strategia per parlare direttamente con il tuo pubblico target.
A tal proposito ti inviato ad approfondire l’argomento leggendo anche questo articolo: Come integrare WhatsApp nel processo di comunicazione di una struttura ricettiva.
Email Marketing: i vantaggi di una corretta attività di email marketing
L’attività di Email Marketing continua a essere una strategia di marketing efficace per il settore alberghiero.
È un’attività imprescindibile, al pari di tutte le altre attività volte a incrementare le vendite dirette del tuo Hotel o Camping Village.
Arrivato fin qui avrai sicuramente capito quanto sia fondamentale comunicare con il tuo pubblico durante tutto l’anno.
A tutti coloro che considerano ancora l’email un modo di comunicare vecchio e passato rispondo: “Ti sbagli alla grande!”
L’email è il media più antico al momento e nonostante la sua “vecchia età” (è nata nel 1971) è ancora oggi il più utilizzato.
Le nuove generazioni probabilmente non amano la posta elettronica, per loro contano di più i Social, i Reel e i TikTok.
Per quanto siano piattaforme attualmente di moda e molto importanti per acquisire nuovi contatti, sono canali che potrebbero chiudere all’improvviso.
Perciò, tieniti ben stretta la cara e vecchia posta elettronica perché quella non morirà mai!
Integrare l’Email Marketing nella tua strategia ti consente di:
- creare una comunicazione personale e immediata con le persone;
- fare azioni “push” scegliendo quale offerta e messaggio spingere in un preciso momento;
- targettizzare gli invii in base a logiche di profilazione clienti specifiche;
- crea abitudine e rindondanza.
Come pianificare una corretta attività di Email Marketing?
Approfondisci guardando il video al minuto 34:21
Concludo con una citazione di Alex Hormozi che mi ha colpito molto:
Ciò che rende difficile fare impresa non è il duro lavoro, ma non sapere se funzionerà.
Abbiamo paura di sprecare tempo e lavoro. Ma se ti rende migliore, ne varrà sempre la pena.
