Disintermediare, destagionalizzare e fidelizzare utilizzando i social è il tema dell’intervento formativo che ho tenuto durante il BTM OFF di Bari.
Un pomeriggio in cui, nei diversi speech, sono stati trattati tutti gli argomenti di web marketing dedicati al mondo alberghiero.
Ho raccontato i nuovi modi di vivere e di prenotare una vacanza per determinare meglio la creazione e gli obiettivi delle campagne social.
Prima di strutturare una qualsiasi campagna social, per il tuo Hotel o Camping Village, è bene soffermarsi ad analizzare alcuni punti.
Ad esempio:
- come sono cambiati i clienti;
- come sono cambiate le strutture in funzione dell’evoluzione dei clienti;
- come acquisire nuovi clienti;
- come riuscire a disintermediare, destagionalizzare e fidelizzare;
In questo articolo troverai alcune spiegazioni pratiche ai problemi più frequenti per gli albergatori di oggi.
I CLIENTI CERCANO NUOVE ESPERIENZE DI VIAGGIO
In seguito al Covid sono cambiate tante cose, per questo è importante capire anche come sono cambiati i tuoi clienti.
La prima cosa che abbiamo notato è la continua ricerca di esperienze da vivere.
Le persone non considerano più le strutture come «semplici hotel in cui soggiornare».
Per loro non conta più il «dove sei» ma il «che cosa vivi».
In altre parole la vacanza diventa una parentesi in grado di custodire momenti indimenticabili.
D’altro canto però le strutture stanno riscontrando una serie di problematiche sempre più ricorrenti:
- riempire la stagione diventa sempre più difficile;
- succede sempre più spesso che anche in alta stagione ci sono delle settimane critiche da riempire in last minute;
- fidelizzare i propri clienti è sempre più complicato;
Come si possono risolvere questi problemi?
Prima di tutto è necessario studiare una strategia a lungo termine efficace, sia online che offline.
Ciò significa che dovrai sfruttare tutti gli strumenti a tua disposizione : sito web (leggi anche Come creare un sito web performante per la tua struttura ricettiva) e social media oltre a tutto ciò che hai direttamente in struttura.
Per far si che la tua strategia funzioni bisogna ottimizzare gli investimenti, massimizzare i ricavi e monitorare con precisione ogni attività che si mette in atto.
Le persone ricercano sempre più esperienze da poter fare durante la loro vacanza.
In particolare dovrai mettere in leva i tuoi servizi e le tue attività legate ad emozioni ed esperienze.
Infine ricorda di comunicare in maniera chiara ed evidente sfruttando tutti i canali di comunicazione.
COME ACQUISIRE NUOVI CLIENTI
Grazie al social advertising è possibile disintermediare, destagionalizzare e fidelizzare.
Vediamo nel dettaglio le attività pratiche.
Meta mette a disposizione tre tipologie di pubblici differenti.
Il PUBBLICO PROSPECT è la prima tipologia basato su una serie di interessi delle persone che possiamo intercettare.
Si tratta di un pubblico freddo, che non conosce la tua struttura ma, potenzialmente, potrebbe essere un tuo cliente.
Un effetto che si verifica per via dei parametri di intercettazione impostati.
Quindi a questo pubblico é importante mostrargli tutte le tue inserzioni per incuriosirlo e portarlo ad interagire mettendogli ben in evidenza tutti i punti di contatto che possiedi.
Il secondo tipo di pubblico è il LOOKALIKE.
Questo tipo di pubblico, parte sempre della categoria pubblico freddo, va ad intercettare tutte le persone con caratteristiche simili alle persone che già ti conoscono.
La terza ed ultima tipologia di pubblico è il PUBBLICO BROAD.
Il pubblico broad è una nuova tipologia di pubblico disponibile da circa un anno.
Si basa esclusivamente su un algoritmo di Meta che lavora contemporaneamente insieme all’intelligenza artificiale.
Che cos’è l’algoritmo di Meta?
Lo immaginiamo come un bambino capace di apprendere continuamente informazioni e le tramuta successivamente in strumenti necessari alla creazione di inserzioni sempre più autonome.
Quindi il pubblico broad ha l’obiettivo di trovare le persone migliori a cui mostrare la tua inserzione, in maniera del tutto automatica.
Sfruttando le immagini e i testi che gli diamo a disposizione, l’algoritmo riesce a mostrare i tuoi annunci agli utenti potenzialmente interessati alle attività che stai promuovendo, senza impostargli alcun parametro di interesse.
Per concludere possiamo dire che si tratta di un approccio capace di trovare potenziali clienti che diversamente non avresti mai conosciuto.
Vuoi approfondire questo tema?
Guarda il video del mio speech.
