Le strategie di social media listening per strutture ricettive al fine di ampliare e consolidare il proprio target.
Ti è mai capitato di dover scegliere dove alloggiare e di escludere subito le strutture con recensioni molto basse?
Siamo certi che sia così: il rischio di essere scartati perché molti utenti ci hanno descritto negativamente è decisamente alto.
Il motivo è molto semplice: la reputazione del tuo Hotel o Camping Village è il tuo biglietto da visita.
Grazie ad essa, infatti, sempre più persone ti riconosceranno come meta idilliaca per le loro vacanze, a patto che la tua considerazione sia positiva e soprattutto realistica.
Come puoi migliorare l’idea che le persone si fanno della tua struttura online e sui social media?
In questo articolo ti racconterò alcune strategie di social media marketing applicate a un Camping Village, fra mare e verde in Liguria, che è riuscito a sfruttare le parole dei suoi clienti per garantirsi un posto speciale nel loro cuore di tantissime persone!
Social Media Listening: che cos’è e a cosa serve?
A volte il primo passo da fare per migliorare il proprio rapporto con le persone è ascoltare le loro necessità.
Ecco perché nell’ambito dell’analisi di mercato online è importante affidarsi anche alle strategie di social media listening.
Il Social Media Listening è l’insieme delle tecniche con cui si raccolgono, analizzano e processano i dati e gli spunti che le persone possono offrirci direttamente sui social media.
Come analizzare il sentiment di una persona su un determinato argomento? Tramite le sue stesse parole!
Commenti, messaggi, interazioni, gruppi, thread: ogni luogo online in cui si condividono esperienze, opinioni o momenti è una miniera di dati.
Analizzarli significa dare forma alla propria web reputation.
La domanda da porsi è: una volta scoperta, come si migliora?
Scopri la strategia seguita e applicata ad un Camping Village in Liguria!
Come migliorare la web reputation: case study.
Il camping che utilizzo come caso studio è un piccolo gioiello immerso nel verde della costa ligure, una delle sue caratteristiche più importanti è la spiaggia a due passi dagli alloggi (l’unico nella zona!) e con un ottimo ristorante che getta lo sguardo proprio sul mare.
Un’esperienza di soggiorno definita, oggi, da molti clienti paradisiaca.
Fino a poco tempo fa però il malcontento di diversi ospiti emergeva chiaramente leggendo le recensioni rilasciate sulle diverse piattaforme.
La ragione di questi feedback negativi? Il campeggio non era Pet-Friendly.
Gli amici a quattro zampe non erano i benvenuti: un dettaglio che ha scatenato tristezza e frustrazione fra gli ospiti.
Quali azioni abbia intrapreso per far risalire la sua web reputation?
Dopo un’attenta analisi, grazie alle diverse tecniche di Social Media Listening, ci siamo confrontati con la direzione del Camping Village che, in seguito a valutazioni strategico-economiche, ha introdotto un’area verde esclusiva e dedicata agli animali all’interno del campeggio.
L’iniziativa è stata veloce, mirata e studiata ma mancava ancora una cosa: comunicare questa grandissima novità!
Ci siamo attivati all’istante per strutturare una duplice comunicazione: brand e commerciale, dando voce a questi cambiamenti realizzando grafiche e foto specifiche, utilizzando un tono di voce emozionale e promuovendo delle offerte dedicate, puntato sul cluster Pet-Friendly.
Il primo risultato ottenuto?
Tantissime nuove recensioni, tutte estremamente positive!
Il dato più esplicativo riguarda la sezione Recensioni della Pagina Facebook del campeggio: dal gennaio 2022 a gennaio 2023 abbiamo prodotto un incremento della media di punteggio 0,5 punti, passando da 3,5/5 a 4/5.
Eccoti 5 spunti per migliorare la tua reputazione online:
1. ascolta i tuoi clienti: non c’è niente di meglio dell’ascolto per conoscere le loro necessità;
2. comunica con loro: parlando direttamente con le persone sarà più facile ottenere la loro fiducia;
3. fornisci un servizio attento alle loro esigenze: una volta che hai ascoltato e che hai condiviso, è il momento di agire!
È grazie all’azione che si guadagna credibilità;
4. chiedi dei feedback: è il momento di chiedere se ciò che hai fatto è in linea con quanto atteso; questa fase è utile anche per capire come migliorarsi;
5. ripeti: una buona reputazione rimane tale nel tempo solo se tutte queste fasi vengono ripetute con regolarità!
Se vuoi scoprire quali sono gli altri motivi per cui le opinioni dei tuoi clienti sono così importanti, ecco un articolo targato Social Più sull’importanza delle recensioni online.
Conclusioni
Il caso appena presentato ci permette di capire l’importanza di una presenza attenta sulle piattaforme social e di come il social media marketing si compone di tanti strumenti che possono aiutarci a raggiungere obiettivi commerciali e di branding.
Sapere quali sono i nostri punti deboli, riuscire ad effettuare un cambio strategico e comunicarlo efficacemente online sono le fasi più corrette per ottenere di più: più recensioni positive e anche più clienti felici!
Se il tuo obiettivo è capire come raccontarti al meglio, consolidare la tua reputazione e avere un rapporto più forte con la tua community attuale o target, contattaci: analizzeremo e studieremo il tuo caso e ti proporremo la soluzione su misura per le tue esigenze!