Caro Albergatore, questo articolo è per te.
Prima di tutto un paio di premesse: sai perché spesso si sente parlare di accoglienza “romagnola”?
Te lo diciamo noi: a partire dalla fine degli anni 60 e per i successivi trent’anni, questa regione ha registrato un boom turistico mai visto prima in Italia.
E sai perché?
Non perché la Riviera Romagnola avesse il mare più cristallino d’Italia o i Resort più favolosi, ma solo per un vincente mix tra questi ingredienti: servizi – territorio – personalità.
I turisti, soprattutto stranieri parlando specificatamente di quel trentennio, tornavano di anno in anno perché in Romagna trovavano quel qualcosa che da altre parti non ricevevano: il “come in famiglia”. La chiacchiera in più, l’occhio di riguardo sui piccoli dettagli e albergatori che li trattavano come amici di lunga data venuti in visita dopo tanto tempo.
In poche parole, era la loro customer experience a farli tornare di anno in anno in Riviera.
Dove vogliamo andare a parare dicendoti queste cose?
Semplicemente vogliamo farti presente che se hai una struttura ricettiva e vuoi migliorare le tue performance in quanto a vendita camere e occupazione, non puoi accontentarti o adagiarti sugli allori.
Per emergere rispetto ai tuoi competitor non puoi usare la leva dei servizi, perché dopo anni di turismo l’offerta media dei servizi si è livellata su uno standard qualitativo, non puoi puntare solo sul territorio perché ovviamente non può bastare.
Quello che puoi fare, però, è distinguerti per la tua personalità e per la customer experience che offri. Eccoci al fulcro di questo articolo. Quel “quid” in più che hai tu e nessun’altro deve essere una componente chiave all’interno della tua strategia e devi comunicarlo. Se non sai come fare, stai tranquillo, la Web Agency a cui ti affiderai saprà esattamente come trasmettere te e la tua struttura in modo chiaro anche a chi vede online una vostra sponsorizzata per la prima volta.
Abbiamo già analizzato in precedenza l’importanza di una comunicazione coerente rispetto a ciò che si offre: approfondisci qui > https://news.titanka.com/2022/09/22/quando-la-tua-identita-ti-aiuta-a-convertire-come-sfruttare-al-meglio-i-dati-della-tue-campagne/
Oggi però siamo un passo indietro, vogliamo mostrarti quanto e come sono fondamentali i famosi “piccoli gesti di grande importanza” oltre ovviamente ad una strategia di marketing ben impostata e una comunicazione chiara e univoca. (Approfondisci qui come comunicare efficacemente > https://news.titanka.com/2022/05/18/comunicare-efficacemente/
Prendiamo ad esempio un nostro cliente e analizziamo nello specifico un contenuto pubblicato sulla loro Pagina Facebook:
Questo contenuto aveva come unico obiettivo comunicare le date di chiusura della struttura ricettiva e per questo motivo non è stato messo in promozione, ma pubblicato solo in organico.
Perché te ne stiamo parlando?
Perché di norma l’algoritmo di Facebook mostra i contenuti delle Pagine pubblicati in organico solo al 2% dei fan della pagina. In questo caso con soli 7555 mi piace alla pagina, il post di cui sopra ha raggiunto 10.100 persone, generato più di 350 reazioni al contenuto e 97 commenti tutti più o meno simili a quelli che ti mettiamo di seguito:
Come abbiamo fatto a generare tanto flusso e tanto engagement?
La risposta dovrebbe ormai essere chiara. La Pagina di cui sopra è nostra cliente per la gestione dei Social Network da tempo, quindi il primo punto chiave è una consolidata strategia di comunicazione tramite la quale abbiamo fidelizzato i clienti della struttura non solo a tornare in vacanza ma anche a seguire online la pagina e poi con il mix di cui ti parlavamo prima, che a questo punto possiamo rivedere così:
servizi – territorio – customer experience.
Questo per dirti che certamente è importante puntare sui propri plus in termini di offerta di servizi etc. ma la componente umana è quella che fidelizza il tuo cliente. È quanto di tuo si porta a casa al termine del soggiorno che lo spinge a prenotare di nuovo l’anno dopo, e quello dopo e quello dopo ancora e questa componente non andrebbe mai sottovalutata ma, al contrario, valorizzata e comunicata!
Se non sai come fare e vuoi scoprirlo insieme a noi, contataci subito per una consulenza!
