La tecnologia in hotel: l’importanza di sperimentare per conquistare nuovi clienti

Marco Baroni Marco Baroni   |   8 agosto 2019

 

Provare, testare e sperimentare prima dei tuoi competitor è la migliore scelta che tu possa fare senza aspettare che la tecnologia diventi vecchia.

Questa legge, questa teoria e questo concetto vale in ogni settore: è un valore alla base del turismo.

Non a caso il turismo è innovazione allo stato puro.

In verità, il settore dove questo concetto è maggiormente vero, dove si respira ogni giorno questo valore, sono i centri Media World.

Come sai nei Media World e nei megastore di prodotti elettronici i prodotti di punta solo le TV.

Le TV sono i prodotti che in genere hanno gli spazi espositivi più grandi, più fighi e più ambiti.

Io stesso, quando decido che è giunto il momento di cambiare TV, preferisco andare in uno di questi centri per vedere e toccare con mano piuttosto che comprare online.

Da sempre sono un cliente affezionato Samsung.

Il problema è che quando si entra in questi megastore è difficile scegliere.

Ci si trova davanti a decine e decine di modelli, apparentemente tutti uguali, ma in realtà diversissimi tra loro.

Ognuno con una caratteristica diversa, con una funzione nuova o con un modello di schermo mai visto prima.

Scegliere è un macello, un vero casino.

Per fortuna c’è sempre un commesso in camicia e papillon pronto ad aiutarti e indirizzarti verso il modello migliore per le tue esigenze.

Poi, quando finalmente hai scelto quello che reputi il migliore, arriva la frase che ti scombina tutti i piani:

Ottima scelta signor Baroni, questo è un modello molto richiesto! Le dico solo che il mese prossimo uscirà lo stesso modello, ma più grande, più tecnologico e ultraleggero!

BUIO TOTALE!

Dopo due ore di scelta e analisi su cosa comprare, questa semplice frase mette in discussione tutto.

A quel punto non sai più se comprare comunque il modello che ora apparentemente ti sembra “vecchio” oppure se aspettare un mese per vedere e valutare il modello nuovo che allo stesso tempo potrebbe far calare di prezzo il modello precedente.

Il problema di fondo è che questo cambio di modello imminente non è affatto un caso.

È continuo, quasi perpetuo.

Chi vuole comprare l’ultimissimo modello, il modello che ancora deve uscire e che è stato presentato in anteprima in Giappone, in realtà, è destinato a rimanere con la televisione a tubo catodico.

Come sai, e come avrai capito, è (quasi) impossibile pensare di poter comprare l’ultimo modello.

Quando pensi di farlo è appena uscito un modello superiore che avrà qualche funzione o lucetta che il precedente non aveva.

Questo cambio continuo da parte dei produttori, è ovviamente “marketing” e non evoluzione pura del prodotto.

Cambiando in continuazione, danno la percezione di nuovo e quindi possono rivendere a chi ha già comprato o far spendere di più a chi sta comprando.

Adesso starai pensando: ok Marco, ma il punto qual è?

Il punto è che le tecnologie passano, cambiano e si evolvono: se nel tuo hotel, prima di agire, aspetti sempre “il modello successivo” ovvero aspetti che quel software diventi di “uso comune”, in realtà stai prendendo una decisione vecchia in partenza.

Il segreto è testare prima degli altri. Il segreto è sperimentare prima degli altri, innovare prima che lo facciano gli altri.

Un tempo il trattamento “All Inclusive” era qualcosa di mai visto, lontano e alla portata solo dei grandi villaggi stranieri o delle navi da crociera.

Oggi è di uso comune, la maggioranza degli hotel in ogni parte d’Italia hanno il servizio “All Inclusive”.

Questo significa che non è più un servizio innovativo, differenziante e che può attirare nuovo pubblico.

Questo vale anche con la tecnologia applicata all’hotel.

Non devi aspettare: sperimenta, diventa un precursore e di testa tutto ciò che possa portarti valore prima degli altri.

Abbracciare una tecnologia quando è di uso comune è come accettare il fatto di essere l’ultimo a essersi adeguato a uno standard ormai consolidato e quasi vecchio.

I veri precursori, gli albergatori destinati a crescere e migliorarsi saranno coloro che, prima degli altri, abbracceranno il cambiamento traendone il massimo beneficio e pagando un piccolo dazio proprio per esserne i precursori.

Il mio consiglio è quello di non fermarti.

Metti costantemente in discussione le scelte fatte in passato al fine di confermarle, qualora portino i risultati desiderati, ma allo stesso momento sii pronto ad innovare e stravolgere ogni cosa per costruire il tuo successo di domani.

Questo significa fare turismo, questo significa fare turismo nel mondo di oggi.

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Marco Baroni

Posted by Marco Baroni

Socio fondatore, A.D. e Direttore Servizi Web di TITANKA! S.p.a., importante agenzia web con clienti in tutto il territorio nazionale. Da più di 20 anni sviluppa progetti web e coordina sviluppatori, grafici e esperti di web marketing. Svolge attività di Consulenza per PMI, enti e istituzioni nazionali, aziende del settore turistico e ricettivo e grandi realtà internazionali. Il suo hobby preferito è sperimentare insieme al suo team di esperti nuove tecniche per aumentare i fatturati on line sia di strutture ricettive che di siti e-commerce.


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